<div dir="ltr"><div class="gmail_default" style="font-family:georgia,serif">I recently started working for CSPi and we have an opening for a Technical Support Engineer. Here are the details, if you apply please let me know.</div><div class="gmail_default" style="font-family:georgia,serif"><br></div><div class="gmail_default" style=""><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><b>Technical Support Engineer</b></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><b><br></b></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif">CSPI’s Myricom products provide extreme performance 10-Gigabit Ethernet Connectivity through a combination of its popular and versatile network adaptors (Network Interface Cards) and specialized software, all backed by its unmatched customer support team.  Myricom’s Myri-10G family of network adapters allows stellar performance for applications such as line-rate packet capture, ultra-low latency IP performance, and content creation, editing and delivery.</font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif">CSPi has an immediate opening for a Technical Support Engineer to join our fast paced team at our division office located in Lowell, Massachusetts.  As a Technical Support Engineer you will provide individual and team-based world class technical support to CSPI’s global customer base and partners by defining, diagnosing, and resolving their technical and operational concerns.</font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><i>What We Will Give You:</i></font></div><div class="gmail_default" style=""><ul><li><span style="font-family:georgia,serif"><b>A Great Team</b><br></span><span style="font-family:georgia,serif">Smart people – from individual contributors who have believed in the company for 30 years to individuals who are new to the group.  Great energy, open minds.  You will have the ability to influence decision making because all ideas are heard.</span></li></ul><ul><li><span style="font-family:georgia,serif"><b>Competitive Pay &amp; Benefits, with the tools to do your job<br></b></span><span style="font-family:georgia,serif">We work to stay competitive with our roles and benefits.  We survey like-minded companies and work to stay flexible.</span></li></ul></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><i>As a Technical Support Engineer you will </i></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><i><br></i></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif">Communicate with our customers primarily in writing using our support portal.  Occasional telephone follow-up.</font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif">Triage and prioritize issues of varying severity effectively managing escalations and providing solutions </font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif">Troubleshoot diverse issues to code level including installation, drivers, etc.</font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif">Run commands and gather output and interpret results</font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif">Maintain the highest level of customer satisfaction through direct and written communication from case inception to resolution. Provide customers with regular updates to achieve timely resolution. VOICE OF THE COMPANY</font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif">Look for ways to better <b>support </b>the customer including getting feature requests implemented and finding/reporting bugs that largely go unnoticed</font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif">Create and maintain effective knowledge base articles in the Salesforce Service Cloud CRM application.</font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif">Support specialized application end users, programmers, and network engineers.</font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif">Interface daily with Sales and Engineering, escalating issues as required.</font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif">Be passionate about providing exceptional <b>support </b>to the customer. Go way beyond just answering the question/solving the issue, including sharing any background knowledge required to fully understand the issue and providing insight into any relevant areas. </font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><i>In a perfect world you would a have</i></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><i><br></i></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"> Exceptional troubleshooting capability and desire to find root cause, looking at all possible angles and using whatever methods and time necessary to get to a solution.</font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><ul><li><span style="font-family:georgia,serif">Experience in knowledge development / sharing.  Materials could vary in length and depth, using formatting, graphics, etc., with focus on clear, detailed, well organized explanations with respect to audience background.  Provide customers with published documentation for <b>support </b>and custom deployments-this would include customer education on various deployment models and possible scenarios. Document steps taken from analysis to resolution and provide thorough Action Plans to drive issues to more complete resolution and to provide Root Cause Analysis when required for internal knowledge base. Discover new defects in updated releases of software and provide development team with step-by-step details containing possible workarounds and reproduction steps necessary. Contact point for Development team involvement when customers experience hard set defect with no known workaround or patch release which contains the resolved fix. </span><br></li></ul></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><b>Education/Experience</b> </font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif">Associate degree in IT or equivalent experience. A BS in computer science a plus.  You will need to understand computer networking in some detail: switches, routers, network cards, TCP/IP, etc.</font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif">3-5 years’ experience in technical support </font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif">Proficiency in a programming language</font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><b>Why CSPi?</b></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><b><br></b></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif">We are changing and growing – CHANGE IS GOOD – You can make a difference.</font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif">CSPi’s High Performance Division leverages state of the art technologies in innovative ways for the design and manufacture of products optimized for specific vertical market applications.  From small business in the media and entertainment field to high profile defense programs, we work closely with our customers to understand their needs and deliver products that help them achieve their business goals.</font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif" size="1">CSPi is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified candidates will receive consideration for this position regardless of race, color, creed, religion, national origin, age, sex, citizenship, ethnicity, veteran status, marital status, disability, or any other characteristic protected by applicable law</font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif" size="1"><br></font></div><div class="gmail_default" style=""><font face="georgia, serif">Send resumes to Bobbi O’Rourke @ <a href="mailto:bobbi.orourke@cspi.com">bobbi.orourke@cspi.com</a>.</font></div><div class="gmail_default" style=""><br></div></div><div><div class="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div style="font-size:small"><font face="georgia, serif"><br></font></div><div style="font-size:small"><font face="georgia, serif">Richard Kolb II</font></div></div></div></div></div></div></div>
</div>